Telefontraining - Der gute Ton am Telefon

Erfahren Sie, wie Sie bei Ihren Telefongesprächen von der ersten Sekunde an das Gefühl von Freundlichkeit, Aufmerksamkeit und Kompetenz vermitteln.

  • Sie kennen die (Knigge-)Regeln und Standards rund ums Telefon
  • Sie wenden eine positive Sprache an und führen aktiv das Gespräch
  • Sie können mit Ihrer Stimme und der richtigen Tonalität die Glaubwürdigkeit Ihrer Aussage steigern
  • Sie können Gespräche mit Vielrednern taktvoll und freundlich beenden
  • Sie sind in der Lage, mit verärgerten Kunden souverän umzugehen
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